Et nytt nettsted begynner med å stille de riktige spørsmålene
Når du skal bygge et nytt nettsted er det disse spørsmålene vi trenger svar på. Hvorfor? Fordi det er akkurat de spørsmålene dine kunder/brukere har når de skal besøke det ferdige nettstedet.
Det er lettere å kle på seg de mest trendy klær og sko enn å stille seg de spørsmålene, og stå inne for det, for å virke spennende. Men hvilken av de to løsningene inviterer til samtale?
Det er nettopp derfor det er så viktig å finne disse svarene før vi går i gang med arbeidet om å bygge et nytt nettsted. Vi går grundig til verks, med prossessen du ser nedenfor.
Utforsk vår prosess for å bygge nettsteder
Vi lager nettsteder for dine kunder
Et nettsted skal ikke bare se fint ut, det skal fungere som en markedsføringskanal. For at vi skal kunne skape dette, må vi bli kjent med deg og dine kunder før vi går i gang, i noe vi kaller et forprosjekt.
Prosjektet bunner i en rapport som vi kan bruke som utgangspunkt til nettstedet, men også til annet markedsføringsarbeid, om det er behov for det.
Forprosjektet innebærer:
- Oppdagelse og innsikt:
- Informasjonsarkitektur
- Designkonsept og prototype
- Brukertesting og justering
- Rapport
Umbraco – det sikre valget
Ønsker du et brukervennlig, sikkert, effektivt og fleksibelt nettsted? Svaret er Umbraco. Hvorfor?
- Redaktøropplevelsen: det er enkelt å bruke for den som publiserer.
- God funksjonalitet: CMS-systemet blir bygget fra grunnen av våre utviklere, basert på forprosjektet.
- Robust og rask: systemet gjør at nettsteder lastes rett fra minnet på webserveren, noe som gir lynraske sider som laster på under 100 millisekunder.
- Sikkerhet: Umbraco har hyppige sikkerhetsoppdateringer, og det har sjelden blitt oppdaget store, kritiske hull i CMS-et, som det er på andre CMS-systemer.
Vil du vite mer? La oss diskutere hvordan Umbraco kan løfte din virksomhet.
CX Design & Optimalisering
1. Kanaldesign og optimalisering: Vi designer sømløse digitale og fysiske kanaler med solid prosjektledelse som sikrer optimale kundeinteraksjoner.
2. Tekst- og visuell design: Kombinerer fortellerteknikk med visuelle elementer for engasjerende innhold som holder kundenes oppmerksomhet.
3. Tjenestedesign: Med fokus på brukerbehov, skaper vi helhetlige og effektive tjenester som gir verdi.
4. UX-design: Optimaliserer design på alle plattformer for en intuitiv og tilfredsstillende brukeropplevelse.
5. CX-tech-stack: Veileder i valg av teknologi for en forbedret kundeopplevelse, inkludert CRM, dataplattformer, og AI-assistenter.
Ta kontakt med oss for å finne den beste løsningen for deg.
Våre CX-prosesser
CX North star: Design din signatur kundeopplevelse
Hvordan utvikle og implementere en målrettet kundeopplevelsestrategi som skal være ledestjernen for alle i bedriften.
Sett CX-mål, engasjer nøkkelaktører
Markedsinnsikt, segment og kundeforståelse
CX-engasjement hos de ansatte
Identifiser lojalitetsdrivere blant kundene
Design kundeløfter
Realiser kundeløftene i kundereisen
Kommunikasjon og implementering
Overvåkning og evaluering
Kunde- og ansattsentrert kultur: Allegro-prosessen
Sett både kunden og ansattes velvære i sentrum for å sikre vekst og tilfredshet.
Sikre ledelsens støtte og definere suksessmål
Forstå organisasjonens kultur, ansattes erfaringer, og kundens reise
Identifisere utfordringer og styrker gjennom rapporter
Planlegge forbedringer med workshops
Involvere kunder og ansatte i designfase, og test før implementering
Implementere nye prosesser med opplæring og kommunikasjon
Lær kontinuerlig og belønn bidrag til kundesentret kultur
VOC-prosessen (Voice of the Customer)
Denne prosessen er perfekt for deg som ønsker å forbedre kundeopplevelsen ved å ta beslutninger basert på direkte tilbakemeldinger fra kundene dine.
Definer dine mål og etabler et tverrfaglig team
Måling & Datainnsamling
Analyse
Respondere på tilbakemeldingene til kunder (outer loop)
Bruk VOC-dataene dine til å forbedre kundeopplevelsen og til
å drive produkt- og tjenesteutvikling (inner loop)
Evaluere og forbedre
Bli med på CX-workshop
Få stålkontroll på CX ved å være med på en av våre workshops. Du får kunnskap og engasjement som kan brukes der du jobber.
Se datoer for workshopsVil du lære mer om CX?
Customer Experience er kundens opplevelse av din bedrift, og avgjør om de kommer tilbake til deg. I våre e-bøker kan du lære mer om hvordan du kan lykkes med CX-arbeidet i din bedrift.
